Clairement, ITIL V3 est une excellente boîte à outils pour manager de bout en bout les services IT, de l’idée initiale au retrait définitif. A l’Enterprise Service Management ...

L’une des différences essentielles entre l’ITIL® et l’ISO/IEC 20000 réside dans l’exigence de définir un Système de Management. Pour la qualité, l’ISO 9001 exigeait un Système de Management de la ...

Stéphane JORET est l’un des 53 contributeurs à ITIL 4 et le seul en France, formateur ITIL accrédité depuis 2009, professionnel de l’IT Service Management depuis 2005. C’est l’un des ...